Conseiller Client Expert - Antananarivo

Activité de l'entreprise
rnCentre d'appels en Relation Client - en charge des activités de back-office en relation client et de mailing client.
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rnMissions
rnEffectuer pour le compte d'une entreprise en télécommunication les activités telles que :
rn- prise en charge des appels entrants et peut-être amené à la prospection sur de nouveaux clients par téléphone,
rn- traitement des demandes d’assistance et d'information des clients et prospects,
rn- clarification, proposition de solutions aux réclamations clients,
rn- réponse aux demandes par mail dans le but d'assister, informer et répondre aux différentes requêtes clients,
rn- conseil client sur l'utilisation des produits et services de l'entreprise.
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rnProfil
rn- Bacc + 2 (minimum) en en Communication, en Lettres Françaises, en Commerce, en Administration d'Entreprise ou en Informatique
rn- Bonne élocution en français et maitrise du français écrit
rn- Le goût du contact et le service au client
rn- Avoir une expérience concluante de minimum 1 an dans la gestion de la relation client par téléphone
rn- Aisance confirmée en informatique et en bureautique
rn- Bon niveau d'anglais souhaité
rn- Avoir une bonne culture générale et un intérêt pour le NTIC
rn- Rapidité, bon sens et logique dans les actions pour satisfaire les demandes des clients
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rnQualités attendues
rn- Bonne capacité d’écoute
rn- Grande qualité relationnelle, dynamique, souriante et aime travailler en équipe
rn- Passionné par les NTIC
rn- Très bon relationnel